TERMS & CONDITIONS

“Prestatore”, “Venditore”: il Prestatore, ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, è Eccellenze esclusive S.r.l.. Viene di seguito indicato come “Eccellenze esclusive”. 

“Utente”, “Acquirente”, “Cliente”, “Consumatore”: Il soggetto che accede al sito web mediante autenticazione per effettuare ordini di acquisto in qualità di consumatore.

“Contratto di vendita on-line” o “condizioni generali di contratto” o “e-commerce” “condizioni generali” o “contratto” si intende il contratto di vendita relativo ai prodotti del Prestatore, stipulato con l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza mediante strumenti telematici, organizzati dal Prestatore.

“Scheda prodotto”: pagina o porzione del sito web Eccellenze esclusive dove è riportata la veste grafica del prodotto, la descrizione dello stesso, l’etichetta alimentare/degli ingredienti o scheda tecnica, il prezzo e altre informazioni utili.

“Sito web” o “Sito”: si riferisce al sito internet attraverso cui il Prestatore organizza il servizio di vendita a distanza.

“Prodotto”: i beni venduti da Eccellenze esclusive o suo fornitore e il relativo imballaggio.

“Richiesta d’ordine”: il consumatore invia la richiesta d’ordine, mediante i canali di comunicazione e vendita messi a disposizione da Eccellenze esclusive tramite il sito web, per aderire all’offerta al pubblico formulata dal Prestatore. La richiesta d’ordine comporta accettazione all’offerta formulata dal Prestatore.

“Messaggio di conferma dell’ordine”: messaggio inviato da Eccellenze esclusive all’utente con il quale Eccellenze esclusive conferma di aver ricevuto l’accettazione dell’utente.

Le presenti condizioni generali di vendita  hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti Eccellenze esclusive da parte dei consumatori che inviano ordini di acquisto a distanza mediante connessione al sito internet del Prestatore (nel seguito, il “Sito”).

La vendita a distanza comprende la spedizione/consegna a domicilio dei beni al consumatore.

Le presenti condizioni generali di contratto costituiscono un’offerta al pubblico, secondo il combinato disposto degli artt. 1326, 1341, 1342 del codice civile. La richiesta d’ordine inviata dall’utente e rivolta a Eccellenze esclusive, verrà quindi considerata come accettazione dell’offerta per i prodotti selezionati, considerati ciascuno singolarmente.

Le presenti condizioni generali di vendita non disciplinano la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Prestatore che siano presenti sul sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

L’utente può inviare ordini di acquisto senza limiti di tempo.

Il Prestatore può sospendere la funzione di invio degli ordini, dandone contestuale avviso sul proprio Sito web.

I tempi di consegna verranno comunicati dal vettore.

Non vengono effettuate consegne nei giorni festivi e feriali.

Il giorno di consegna dipende dal luogo di consegna selezionato dall’utente.

Le richieste del consumatore che non rispettino le limitazioni previste dalle presenti Condizioni generali non saranno considerate. 

Si garantisce, in ogni caso, che la consegna verrà effettuata entro il termine massimo previsto per legge.

Durante il processo di acquisto o successivamente all’acquisto potrebbe essere precluso l’invio di ordini di acquisto la cui consegna è prevista in zone non servite dal vettore o il cui accesso è precluso da disposizioni di legge.

I servizi Eccellenze esclusive e gli ordini di acquisto possono essere inviati esclusivamente da soggetti maggiorenni. Gli ordini inviati da minorenni non saranno considerati validi.

Per effettuare l’ordine d’acquisto tramite autenticazione l’utente deve fornire un indirizzo e-mail valido e i suoi dati anagrafici per completare il processo di registrazione e creazione di account personale.

Per effettuare l’ordine d’acquisto senza registrarsi l’utente deve fornire un indirizzo e-mail valido e i suoi dati anagrafici, che verranno utilizzato per le comunicazioni ai fini contrattuali, oltre ai dati anagrafici e ai dati necessari per la consegna.

Nel completare la procedura di registrazione e di invio dell’ordine, l’Utente si obbliga  a seguire le indicazioni presenti sul sito e a fornire i propri dati personali in modo corretto e veritiero.

Eccellenze esclusive è esonerato da responsabilità circa i dati forniti dall’Utente. Qualora l’Utente comunichi dati inesatti o incompleti la richiesta d’ordine o la consegna saranno sospesi fino alla comunicazione, da parte dell’Utente, dei dati corretti e completi.

In fase di registrazione, l’Utente dovrà creare un proprio account personale e allo stesso vengono conferite delle credenziali di accesso riservate, costituite da nome utente e password.

La password deve essere aggiornata al primo accesso e conservata a cura dell’utente per garantirne la segretezza. L’utente non permette a terzi di accedere al proprio account utente.

L’utente è esclusivamente responsabile delle proprie credenziali di accesso e dell’utilizzo del proprio account utente, anche in caso di furto delle credenziali e/o accesso abusivo al suo account.

Gli utenti che violino le presenti condizioni o norme di legge verranno rimossi e le credenziali di accesso eliminate.

Gli utenti che non effettuano l’accesso al Sito mediante autenticazione per un prolungato periodo di tempo verranno rimossi.

Il Prestatore ha diritto di verificare l’identità dell’Utente mediante invio di messaggio all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’utente.

L’utente non può utilizzare pseudonimi per la creazione dell’account o per inserire i dati per effettuare ordini senza registrazione.

L’utente non può utilizzare più profili, anche con diverse credenziali di accesso. Nel caso in cui l’utente abbia più account utente, il Prestatore ha il potere di eliminare gli account successivi al primo creato.

Il Prestatore applicherà ogni misura adeguata per impedire accessi non autorizzati che rientrino nel suo ambito di controllo.

L’utente registrato può eliminare il proprio account in ogni momento.

Con riferimento all’acquisto di prodotti che comportano il trasferimento di titolarità dei diritti patrimoniali su opere c.d. NFT (Non Fungible Token), il Prestatore concede al consumatore l’accesso al sistema informatico utilizzato per la conservazione delle opere NFT tramite sistema di crittografia (c.d. wallet). Il consumatore deve trasferire l’opera NFT su proprio sistema wallet compatibile entro 15 giorni dall’acquisto. Il Prestatore non è responsabile per eventuale perdita di disponibilità dell’opera per il periodo successivo.

Per concludere il contratto di acquisto sarà necessario seguire il seguente procedimento:

• Accedere all’Area privata del Sito Eccellenze esclusive inserendo le proprie credenziali di accesso;

• Scorrere l’elenco delle Schede prodotto e selezionare il prodotto o i prodotti che si intende acquistare; 

• Prima di effettuare l’invio della richiesta d’ordine, confermare l’avvenuta lettura delle “Condizioni generali di Contratto”;

• Selezionare il pulsante “Procedi all’ordine e paga”. Verrà richiesto di effettuare il pagamento per poter inviare l’ordine. Con la selezione del pulsante virtuale l’utente accetta espressamente l’obbligo di pagare il prezzo del prodotto.

Durante il procedimento di selezione dei prodotti e invio dell’ordine l’Utente può modificare i dati inseriti fino alla conclusione del procedimento.

Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003, il Prestatore informa il consumatore che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale sul server presso la sede del Prestatore stesso, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

La richiesta d’ordine inviata dall’utente verrà considerata come una accettazione dell’offerta formulata da Eccellenze esclusive per i prodotti selezionati, considerati ciascuno singolarmente.

Il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine e Eccellenze esclusive invia il messaggio di conferma dell’ordine.

Il pagamento avviene al momento dell’invio della richiesta dell’ordine da parte dell’utente.

Le spese di consegna vengono determinate dal Prestatore e indicate durante il processo di acquisto.

Il pagamento avviene utilizzando esclusivamente mediante pagamento elettronico tramite carte di debito/credito, o altra modalità espressamente indicata nel Sito web da Eccellenze esclusive.

L’operazione di pagamento tramite carte di credito avviene su canale con rapporto diretto tra l’istituto di credito e l’utente.

Una volta ricevuto l’ordine, nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili, il Venditore invierà un messaggio via posta elettronica per invitare l’Acquirente a selezionare un nuovo ordine d’acquisto.

Prima dell’invio della richiesta d’ordine, l’utente può consultare tutte le informazioni riguardanti le caratteristiche dei prodotti e il loro prezzo tramite la “Scheda prodotto”, presente nella procedura di acquisto, anche al fine di valutare la conformità dei beni.

La Scheda prodotto integra il presente contratto.

Il Prestatore offre voucher virtuali che danno diritto a sconti e benefici per l’acquisto di servizi offerti in autonomia da Partner di Eccellenze esclusive.

I voucher virtuali devono essere presentati al Partner per godere del beneficio, comunicando i dati personali del beneficiario.

I voucher virtuali hanno validità di un anno e devono essere utilizzati in unica soluzione, all’interno dei servizi offerti in autonomia dal Partner con utilizzo del marchio “Eccellenze esclusive”.

Il contenuto dei servizi può subire modifiche e la presentazione dei servizi sul sito web del Prestatore o del Partner non costituiscono offerta o promessa al pubblico, ma hanno mero scopo informativo.

Obblighi del consumatore e limitazioni

Il consumatore nell’acquisto di prodotti su misura (es. linea Fashion) si obbliga a comunicare i dati corretti richiesti dal Prestatore per fornire il servizio e/o la produzione del bene. L’inadempimento, da parte del consumatore, degli obblighi di informazione e collaborazione a suo carico comporta la risoluzione del contratto. Il Prestatore potrà trattenere parte del pagamento a titolo di risarcimento.

Etichettatura nutrizionale dei prodotti e allergeni.

Al fine di rendere l’utente informato in modo trasparente degli alimenti, o altri prodotti che intende acquistare tramite Eccellenze esclusive, le singole schede prodotto riportano le etichette nutrizionali, le informazioni obbligatorie sugli alimenti e la lista degli allergeni, o la lista degli ingredienti o altre informazioni sul prodotto.

Il termine minimo di conservazione o la data di scadenza saranno indicati al momento della consegna del prodotto.

La scheda prodotto riporta informazioni sul peso del prodotto e tipologia di confezione. Per alcuni prodotti il peso o la confezione potrebbero variare.

Le condizioni di conservazione e uso dei prodotti sono descritte nella scheda prodotto o sulla confezione.

La veste grafica riportata sulla Scheda prodotto ha scopo meramente descrittivo. Il prodotto consegnato potrebbe essere differente da quello rappresentato.

La Scheda prodotto riporta il prezzo dei beni e indica l’ammontare delle imposte e di ogni eventuale costo.

In fase di acquisto, prima dell’invio dell’ordine, il Venditore indica il corrispettivo complessivo, comprensivo delle eventuali spese di spedizione.

Il Venditore può prevedere agevolazioni, promozioni, sconti, iniziative promozionali, attribuire codici sconto o voucher a suo insindacabile giudizio, nei tempi e secondo le modalità che vengono di volta in volta indicate nel sito web.

I Prezzi dei Prodotti a Peso Variabile sono proposti sulla base di misure e pesi indicativi. Misure e pesi effettivi vengono determinati soltanto al momento della preparazione dell’Ordine e, rispetto a quanto indicato sul sito possono variare, per eccesso o per difetto, del 20%.

Gli ordini di acquisto verranno accettati da Eccellenze esclusive fino a esaurimento scorte. L’utente non può acquistare un numero di prodotti maggiore di quello dichiarato come disponibile o, anche se disponibili, in misura maggiore al numero massimo stabilito dal Prestatore per singolo utente o prodotto.

Una volta ricevuto l’ordine dell’Acquirente, in caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti il Prestatore invierà un messaggio via posta elettronica per chiedere all’Acquirente di selezionare un nuovo ordine d’acquisto e/o per provvedere al rimborso delle somme corrisposte per il pagamento del prodotto.

Gli ordini confermati da Eccellenze esclusive saranno consegnati entro la data di consegna comunicata dal vettore. 

Non vengono effettuate consegne nei giorni festivi e durante le festività.

L’Acquirente si impegna a comunicare un indirizzo esatto per la consegna dei prodotti. 

Nel caso in cui l’Acquirente chieda al vettore di consegnare i beni in punti diversi da quelli indicati in fase di acquisto, ogni spesa e onere di comunicazione al vettore sono a carico dell’acquirente.

In caso di assenza o irreperibilità, l’Acquirente riceverà un avviso di tentata consegna tramite telefono da parte del vettore, al fine di organizzare una nuova consegna nel medesimo giorno.

Qualora l’utente si renda irreperibile per il secondo tentativo di consegna, l’ordine viene annullato e Eccellenze esclusive tratterrà il pagamento a titolo di penale.

In caso di particolari esigenze logistiche il termine di consegna può essere differito da Eccellenze esclusive, previa comunicazione via email o telefono all’Utente.

L’utente, o soggetto terzo da egli designato alla consegna, assume il rischio di perdita e danneggiamento del bene successivamente alla consegna.

ATTENZIONE

Controlla i prodotti alla presenza del corriere al momento della consegna e segnalaci subito se presentano difetti.

Provvederemo a riparare o sostituire il prodotto!

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente è obbligato a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato.

Eventuali danni devono essere, a pena di decadenza, immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna e al Prestatore. In caso di mancata contestazione viene escluso ogni rimborso o sostituzione dei beni.

I prodotti venduti su Eccellenze esclusive sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

Eccellenze esclusive è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Qualora sia prevista e applicabile la garanzia e l’Acquirente riscontri la presenza di vizi, l’Acquirente ha l’obbligo di segnalarlo al Venditore entro due mesi dalla scoperta con lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo indicato nelle informazioni riguardanti il Venditore. L’Acquirente potrà chiedere la riparazione o sostituzione del prodotto se ancora disponibile e se la riparazione o sostituzione non risulti impossibile o eccessivamente onerosa per il Venditore. In tali casi di impossibilità o eccessiva onerosità, il consumatore  può richiedere,  a  sua  scelta, una riduzione  del  prezzo o la risoluzione del contratto.

L’utente si impegna a pagare il prezzo del prodotto acquistato e relative spese nei tempi e modi indicati dal contratto e a non impedire la consegna della merce.

Non è previsto il diritto di recesso per:

• i prodotti alimentari, in quanto i prodotti venduti rientrano nella categoria di cui all’art. 47, comma 1, lett. l), cod. cons. e art. 59 cod. cons), e nello specifico: quelli che sono “suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente”;

• i prodotti cosmetici, in caso di apertura dei prodotti cosmetici o dei trucchi dopo la consegna, in quanto i prodotti venduti rientrano nella categoria di cui all’art. 59 co. 1 lett. e) D.Lgs. 206/2005 (cod. cons);

• i prodotti su misura o personalizzati (es. abiti, prodotti di design con personalizzazioni)

• altri beni per cui il diritto di recesso non è previsto per legge.

Negli altri casi, l’Acquirente può esercitare il diritto di recesso alle seguenti condizioni.

L’Acquirente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni per recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui l’Acquirente abbia ricevuto la consegna dei beni acquistati, entrandone in possesso.

Al fine di esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve utilizzare il modulo di recesso presente alla seguente pagina: Resi e Rimborsi.

CI HAI RIPENSATO?

Clicca qui per inviare una richiesta di recesso.

Hai tempo fino a 14 giorni dalla consegna, a patto che tu non abbia aperto il prodotto o non abbia iniziato ad usarlo.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Il Venditore mette a disposizione la propria organizzazione per il ritiro della merce, con obbligo del consumatore di attivarsi entro quattordici (14) giorni contattando il Venditore per concordare data e termini di consegna della merce da restituire.

Il consumatore, in caso di recesso esercitato con altre modalità, sosterrà i costi di spedizione diretti per la restituzione.

Il Venditore effettuerà il rimborso una volta ricevuti i beni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale.

Qualora l’utente o suo delegato non sia presente per ricevere la consegna e non comunichi tale evento a Eccellenze esclusive, e si renda irreperibile per il secondo tentativo di consegna, l’ordine viene annullato e Eccellenze esclusive tratterrà il pagamento a titolo di penale.

Le comunicazioni negoziali avvengono esclusivamente con le modalità indicate da Eccellenze esclusive nelle presenti Condizioni generali di contratto.

Le comunicazioni all’utente verranno inviate all’indirizzo email utilizzato dall’utente ai fini della registrazione dell’account.

Il vettore, per esigenze di consegna della merce, contatterà l’Acquirente al numero di telefono indicato.

L’utente non può formulare o integrare la propria proposta utilizzando eventuali campi di testo presenti sul sito web come, ad esempio, quelli previsti per chiedere informazioni sulla consegna o il modulo di contatto.

Eccellenze esclusive garantisce esclusivamente le proprietà e caratteristiche indicate nelle “Schede prodotto”. L’utente deve verificare se le proprietà nutrizionali, allergeni, ingredienti e altri elementi, siano aderenti alle sue aspettativa e necessità. Pertanto, l’utente si assume il rischio dell’acquisto e consumazione dei prodotti Eccellenze esclusive.

Eccellenze esclusive vende beni prodotti da terzi produttori o distributori, tutti specificatamente indicati nelle “Schede prodotto”, i quali restano esclusivamente responsabili di eventuali danni arrecati dai beni e degli obblighi di cui alla normativa applicabile.

Eccellenze esclusive non assume alcuna responsabilità per i danni diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti in relazione ai servizi a lei erogati, non direttamente ed esclusivamente imputabili a Eccellenze esclusive.

Eccellenze esclusive si riserva il diritto di ritirare, modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio correlati al Servizio per ragioni tecniche o organizzative proprie.

Eccellenze esclusive non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, o altri metodi di pagamento, all’atto di pagamento dei prodotti acquistati.

Questo Accordo tra Utente e Prestatore e qualsiasi accesso o utilizzo del sito web sono disciplinati dalla legge italiana e competente è il Foro del consumatore.

Qualora una qualsiasi delle clausole del presente Accordo dovesse essere giudicata nulla, annullabile, inefficace o comunque non vincolante, in nessun caso tale nullità, annullabilità o invalidità avrà effetto su altre clausole dell’accordo, e le predette clausole nulle, annullabili o invalide dovranno intendersi come modificate nella misura e secondo il senso necessari affinché la competente Autorità giudiziaria le possa ritenere valide ed efficaci.

Le presenti condizioni generali potrebbero essere modificate nel tempo per l’inserimento di nuovi prodotti o servizi o per migliorare i servizi esistenti o per tutelare il legittimo interesse di Eccellenze esclusive.

Il Prestatore è titolare esclusivo dei contenuti forniti e i marchi presenti sul sito web, salvo che non sia diversamente indicato.

L’Acquirente e/o l’Utente non può estrarre, riprodurre, copiare, modificare comunicare o diffondere in nessun modo, neppure parziale, i contenuti e marchi offerti e/o presenti sul sito senza autorizzazione di Eccellenze esclusive o di terzi i cui marchi sono rappresentati.

Al presente contratto si applica la legge italiana.

L’utente ha diritto di avvalersi di una procedura di mediazione ODR per il commercio elettronico: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Le schede prodotto fanno integralmente parte del presente contratto. Qualora vi siano elementi in conflitto, prevalgono le presenti condizioni generali di contratto.